狠（hěn）夸（kuā）物业（yè）管理人员

案例概述：

地处（chù）浦东一**的具有欧美风情的（de）外销别墅，里面大多住着（zhe）跨国公（gōng）司的老（lǎo）板（bǎn）与（yǔ）主管，每（měi）月管理费高达1.5美元/平方米。支付（fù）这么高的管（guǎn）理费就应该（gāi）享受到高（gāo）层（céng）次（cì）、优质的（de）管理与（yǔ）服（fú）务，其中免费帮助（zhù）照看小孩也是服务项目之一。这项服务很受业户欢迎，经常（cháng）有（yǒu）业户打电话（huà）来预约。

**中午，管理处的顾小（xiǎo）姐因（yīn）要去参加她外公的追（zhuī）悼（dào）会早早地（dì）吃（chī）过中（zhōng）饭，把下午的（de）工作交待一番后她准备（bèi）离去。突然（rán）接到别墅内A座（zuò）12号瑞士太太的（de）电话，说（shuō）因下（xià）午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。她家共有3个（gè）孩子，*小的（de）仅几（jǐ）个月。这让顾（gù）小姐感到为难（nán）：一边是自己亲爱（ài）的（de）外公见**一面的时候，一（yī）边（biān）是关系（xì）到公司声誉的问（wèn）题。顾小姐顾不上太（tài）多的（de）思考，一（yī）口答（dá）应（yīng）了瑞士太（tài）太的请求，不声不（bú）响地到她家照看小孩（hái）去了。一直到她完成任务回来后，人们才发（fā）现她（tā）没（méi）有去参加追悼（dào）会（huì）。

次日，有（yǒu）人问起顾小姐：当时（shí），你**可以（yǐ）回（huí）绝她，跟她（tā）说对不起，今（jīn）天我已（yǐ）有安排了。因为如果她（tā）知道你要去参（cān）加（jiā）外公的（de）葬礼（lǐ），她（tā）一定会通情达理接（jiē）受的。顾小姐（jiě）说：当时也没（méi）有想太（tài）多，只是想业户有需求（qiú），我们（men）就（jiù）应满足（zú）。因为我们的（de）服务（wù）理念是“100%为业户**”。我个人的（de）事是小（xiǎo）事（shì），但维护公司信誉是大事。

多么朴素（sù）的语言，听起（qǐ）来却让人感动。可见，我们的员工（gōng）具有多么高尚的（de）服务意（yì）识：当公司利益和个人利益发生冲突（tū）时，哪（nǎ）怕个（gè）人利益再重（chóng）要，也以公（gōng）司利益为（wéi）重。

当然，对员工的这（zhè）种牺牲精*，物（wù）业管理公司领导也不会忽略。他（tā）们专门（mén）派人（rén）专程到顾小（xiǎo）姐家慰问，一方面体现了公（gōng）司领导对员工的关心，对顾小姐没能（néng）出（chū）席追悼会向他们的家属表示了歉意；另一方面也弘扬了这种牺牲（shēng）自我让客户满意（yì）的精*。

事后，物业管理公（gōng）司（sī）总经理（lǐ）把此事作为典型案例（lì），要求（qiú）各（gè）管理处（chù）以此（cǐ）作为样板，展（zhǎn）开讨论：当公司利益和个人利益发生冲突时，你该怎么办？

案例（lì）分析：

本案（àn）例的发生是由于物业（yè）管理公（gōng）司推（tuī）出免费为业户照（zhào）看小孩的（de）服务（wù），公司员工为了满足业（yè）户的要求，而放弃了自己亲属的追悼会。该物业管理（lǐ）公（gōng）司员工的所作所为（wéi）**体现了业户利益高（gāo）于一切和100%业户的高（gāo）尚（shàng）管理理念（niàn）。

从（cóng）案例中可以看出，社会在不断发展，人们的（de）消费水平不断提高，在物质条件提高（gāo）后，对（duì）服务就有了新的需求，要真正做到不断超越业户日益增长（zhǎng）的需求，还需（xū）物业管（guǎn）理从业人（rén）员的共同努力。在一些（xiē）**住宅（别墅）小（xiǎo）区推出花样繁多（duō）的服务，服务的质（zhì）量应该是（shì）放在**位的，因为没有好（hǎo）的服务是很难（nán）吸引业户来此（cǐ）购房居住的。现在（zài）对于广大消费者来说，购（gòu）房的（de）选择范围也越来越大，除（chú）了房（fáng）型、地段、朝（cháo）向、周（zhōu）边交通条件等，他（tā）们（men）越（yuè）来（lái）越看（kàn）重物业管理，物业（yè）管理的好坏将（jiāng）直接影响到这个楼盘的销售情况和（hé）房地（dì）产开发商今后在这块土地上的开发前景。

对于走向市场（chǎng）的物业管理公司来说（shuō），服务的（de）好坏、是否到位（wèi）对企业的发展起着一（yī）定的推动或制约作（zuò）用，公司（sī）员工的个（gè）人（rén）利益与公司的整体利益是紧密地（dì）联系在一起（qǐ）的，同样比（bǐ）两者更（gèng）重要的是业户的（de）利益，物业管理公司如（rú）何以（yǐ）它正确的（de）服务理念来对待业户（hù），也将是企业赖以生存（cún）和发（fā）展的源动力。

在一个提倡品牌和服务的行业里，服务理念的产生就需要（yào）企业领导层动足脑筋，它的（de）推广和运（yùn）用更需要依（yī）靠企（qǐ）业每一个员工，只有从上到下，齐心协力，才能让（ràng）社（shè）会认（rèn）可你所拥有（yǒu）的品牌和你所（suǒ）提（tí）倡的服务。